> Зачем бегать и звонить?
> У вас есть договор с СБИС? Пишите письмо по каждой проблеме. На
> каждое письмо требуйте ответа с номером заявки.
> Когда накопится с десяток писем с ответами - начинайте разговор не с
> ТП, а с манагерами.

Договор-то есть, но манагеров особо не напугать, т.к. у нас эта СЭД используется плотно и уйти с неё это надо какой-то исключительный аргумент. Ни бухи, ни руководство в качестве аргумента не примет что с моей стороны (IT) чего-то там не работает.

> И расширьте список проверок хотя-бы на такие средства как: tcpdump, mtr, wireshark.

по инструментам - спасибо, из них только tcpdump и wireshark пока пользовал, посмотрю что за mtr. Спасибо!