Есть такой минус: Допустим ижем решение пролеммы к с какми-нибуть софтом.
и только по солярке и бзде, а тут уже есть обсуждение этой темы, но для линуха.

> А что если делать автозаполнение этого поля, то есть не юзер будет выбирать куда это относиться, а программа будет анализировать текст и сама относить сообщение к той или иной категории?

Как? по ключевым словам? или псевдо-ИИ? в любом случае возможна ошибка, а в совокупности с предыдущим это уже станет проблеммой (ИМХО, естественно)